Eliminar mi cuenta

1. Cómo eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de dos formas:

Opción A: Desde la app

Inicia sesión, ve a Mi cuenta y presiona el botón "Eliminar cuenta" al final de la página. La eliminación es inmediata.

Opción B: Por WhatsApp

Si no puedes acceder a tu cuenta, envíanos un mensaje por WhatsApp indicando tu número de teléfono registrado. Nuestro equipo procesará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

2. Datos que se eliminarán

Al procesar tu solicitud, eliminaremos de forma permanente:

• Tu nombre y datos de perfil
• Tu número de teléfono
• Tu contraseña (almacenada de forma encriptada)
• Tus direcciones de entrega guardadas
• Tu historial de pedidos

3. Datos que se conservan temporalmente

Por obligaciones legales y para la resolución de posibles disputas, los siguientes datos se conservarán por un período de 30 días después de la eliminación de tu cuenta, tras lo cual serán eliminados de forma permanente:

• Comprobantes de pago asociados a pedidos completados
• Registros de transacciones realizadas

4. Consecuencias de la eliminación

Una vez eliminada tu cuenta:

• No podrás acceder a la app con tus credenciales anteriores
• Se perderá todo tu historial de pedidos
• Se eliminarán tus direcciones guardadas
• Podrás crear una nueva cuenta en el futuro con el mismo número de teléfono

5. Contacto alternativo